1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales regulan las solicitudes de reserva y contrataciones de alojamiento turístico realizadas con:
- Establecimiento rural: LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L.
- N.I.F.: B29864881
- Domicilio: Finca Las Tinajas, s/n – 29560 Pizarra (Málaga)
- Teléfono: +34 639 178 834
- WhatsApp: + 34 620 100 306
- Correo electrónico: info@lastinajasdezalea.com
- Inscripciones turísticas: VTAR/MA/00122, VTAR/MA/00123, VTAR/MA/00124
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan las reservas y estancias en los alojamientos rurales explotados por LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y no constituye una oferta contractual vinculante.
3. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Las reservas podrán solicitarse a través de los distintos canales habilitados por el establecimiento, como el formulario web, el correo electrónico, el teléfono o WhatsApp. En cualquier caso, la mera solicitud de disponibilidad no supone la formalización de una reserva. La reserva únicamente se considerará confirmada cuando el establecimiento haya verificado la disponibilidad solicitada, haya comunicado expresamente dicha confirmación al cliente y, en su caso, se haya recibido el pago o la señal requerida para su formalización. Solo en ese momento la reserva se entenderá efectivamente garantizada.
4. PRECIOS
Los precios comunicados al cliente incluirán en todo momento los impuestos legalmente aplicables. Dichas tarifas podrán variar en función de distintos factores, como la temporada, el número de huéspedes, la duración de la estancia, la existencia de fechas especiales o la contratación de servicios adicionales.
5. FORMA DE PAGO, SEÑAL Y GARANTÍA DE RESERVA
Para la confirmación de la reserva, el establecimiento podrá solicitar el abono previo de una cantidad en concepto de señal o anticipo, cuyo importe será informado al cliente durante el proceso de reserva. La reserva no se considerará formalizada hasta que LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. haya confirmado la disponibilidad y haya recibido el importe correspondiente.
El resto del importe deberá abonarse en la forma y dentro de los plazos que se indiquen en la confirmación de la reserva. Asimismo, el establecimiento podrá requerir una fianza o depósito de garantía destinado a cubrir posibles daños, desperfectos, pérdidas, incumplimientos contractuales o gastos extraordinarios que pudieran derivarse de la estancia. La fianza, cuando proceda, será devuelta una vez comprobado el correcto estado de las instalaciones tras la finalización de la estancia.
6. HORARIOS
Salvo indicación expresa en contrario, el horario de entrada (check-in) será a partir de las 16:00 horas, mientras que la salida (check-out) deberá realizarse antes de las 12:00 horas. Estos horarios podrán ser modificados únicamente con la autorización previa y expresa del establecimiento.
7. IDENTIFICACIÓN DE VIAJEROS
Todos los huéspedes deberán identificarse mediante documento oficial válido. El establecimiento cumplirá las obligaciones de registro documental y comunicación de viajeros establecidas en el Real Decreto 933/2021. La negativa a facilitar la documentación requerida podrá impedir el acceso al alojamiento.
8. NORMAS DE UTILIZACIÓN DEL ALOJAMIENTO
Los huéspedes deberán utilizar las instalaciones de forma diligente, respetando las normas de convivencia, seguridad, higiene y conservación del alojamiento.
Queda expresamente prohibido:
- Superar la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
- Permitir la pernoctación de personas no incluidas en la reserva.
- Organizar fiestas, eventos, celebraciones o reuniones no autorizadas expresamente por el establecimiento.
- Realizar actividades molestas, insalubres, peligrosas, ilícitas o contrarias al orden público.
- Introducir materiales inflamables, peligrosos o sustancias prohibidas.
- Manipular instalaciones eléctricas, sistemas de protección, depuración de piscina o cualquier equipamiento técnico del alojamiento.
- Subarrendar, ceder o transferir a terceros el uso del alojamiento.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la resolución inmediata de la estancia, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas y sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder. Asimismo, LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. se reserva el derecho a exigir el abandono inmediato de las instalaciones cuando concurran circunstancias que alteren gravemente la convivencia, la seguridad o el normal funcionamiento del establecimiento.
9. POLÍTICA DE MASCOTAS
Con carácter general no se admite la estancia de animales de compañía en las instalaciones. Únicamente podrán acceder animales de asistencia o aquellos supuestos legalmente protegidos por la normativa vigente. La ocultación de la presencia de animales podrá ser considerada incumplimiento contractual grave y facultará al establecimiento para resolver la estancia sin derecho a devolución alguna.
10. BARBACOAS Y CHIMENEAS
El uso de barbacoas, chimeneas o elementos similares deberá realizarse conforme a la normativa vigente y a las instrucciones facilitadas por el establecimiento. Los huéspedes serán responsables de cualquier daño derivado de un uso inadecuado. Durante períodos de riesgo de incendio podrán establecerse restricciones de uso.
11. PISCINA, ZONAS EXTERIORES Y ELEMENTOS RECREATIVOS
Las instalaciones cuentan con piscina y diversas zonas exteriores destinadas al ocio y disfrute de los huéspedes. La utilización de dichas instalaciones se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios. Los menores de edad deberán permanecer en todo momento bajo la vigilancia y supervisión directa de un adulto responsable. LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. no dispone de servicio permanente de socorrismo, por lo que los usuarios asumen expresamente los riesgos inherentes a la utilización de la piscina y zonas recreativas. Los huéspedes deberán respetar las normas de seguridad e higiene, así como las instrucciones facilitadas por el establecimiento. Queda prohibido el uso de la piscina fuera de los horarios establecidos o cuando existan restricciones derivadas de mantenimiento, condiciones meteorológicas o motivos de seguridad.
12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y DAÑOS
La persona titular de la reserva responderá solidariamente de los actos, daños y perjuicios ocasionados por todos los ocupantes incluidos en la misma.
Los huéspedes responderán frente a LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. de:
- Daños causados en edificios, instalaciones, mobiliario, electrodomésticos o equipamiento.
- Gastos extraordinarios de limpieza derivados de un uso inadecuado.
- Pérdida de llaves o sistemas de acceso.
- Incumplimientos de las normas de ocupación o convivencia.
- Sanciones administrativas derivadas de actuaciones imputables a los huéspedes.
El establecimiento podrá reclamar el importe íntegro de los daños ocasionados, independientemente de la pérdida total o parcial de la fianza entregada.
LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. no será responsable de pérdidas, robos, hurtos, daños o extravíos de dinero, joyas, vehículos, equipaje u objetos personales de los huéspedes.
13. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y ABANDONO ANTICIPADO
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita acreditar su recepción.
En caso de cancelación de la reserva por parte del cliente:
- Si la cancelación se comunica con una antelación superior a quince (15) días respecto a la fecha prevista de entrada, se devolverá íntegramente el importe abonado en concepto de anticipo o señal.
- Si la cancelación se comunica dentro de los quince (15) días anteriores a la fecha prevista de entrada, LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. podrá retener el cien por cien (100 %) del anticipo entregado.
Toda modificación de fechas solicitada por el cliente tendrá la consideración jurídica de cancelación de la reserva inicialmente contratada y nueva solicitud de reserva, quedando sometida a disponibilidad y a la presente política de cancelación.
En caso de no presentación del cliente en la fecha prevista de entrada, la reserva quedará automáticamente cancelada, pudiendo el establecimiento disponer libremente del alojamiento reservado.
Cuando el cliente abandone voluntariamente el alojamiento antes de la finalización del período contratado, no tendrá derecho a devolución total ni parcial de las cantidades abonadas, independientemente de los motivos alegados.
13 BIS. POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA CELEBRACIONES, EVENTOS Y REUNIONES PRIVADAS
Las reservas destinadas a celebraciones familiares, reuniones privadas, eventos corporativos o actividades similares estarán sujetas a condiciones especiales debido a la planificación y bloqueo anticipado de fechas.
En caso de cancelación por parte del cliente:
- Si la cancelación se produce con más de quince (15) días de antelación, se devolverá íntegramente el anticipo abonado.
- Si la cancelación se produce dentro de los quince (15) días anteriores al evento, LAS TINAJAS DE ZALEA, S.L. podrá retener el cien por cien (100 %) de las cantidades entregadas en concepto de señal o reserva.
Las modificaciones de fecha tendrán la consideración de cancelación de la reserva original.
El abandono anticipado de las instalaciones una vez iniciado el evento no dará derecho a devolución alguna.
14. NO PRESENTACIÓN
La no comparecencia del cliente en la fecha prevista de entrada supondrá la cancelación automática de la reserva. El establecimiento podrá disponer libremente del alojamiento reservado.
15. DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
16. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable. El establecimiento no será responsable de interrupciones, fallos o retrasos en el funcionamiento del sitio web o de la aplicación cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito. Se consideran, entre otros, supuestos de fuerza mayor: caídas de redes de telecomunicaciones o del suministro eléctrico, fallos de proveedores de Internet o servicios cloud, ciberataques de denegación de servicio (DDoS), incidencias de seguridad en terceros proveedores, huelgas o conflictos laborales, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias o emergencias sanitarias, así como cualquier otra circunstancia ajena al control del establecimiento que impida la correcta prestación del servicio.
17. HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
El establecimiento dispone de Hojas Oficiales de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, conforme a la normativa vigente. Los clientes pueden solicitarlas en recepción o a través de los canales electrónicos habilitados.
18. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente tiene la condición de consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales competentes según la normativa de consumo, incluyendo el domicilio del consumidor cuando proceda. En el resto de casos, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), salvo disposición legal obligatoria en contrario.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este sitio web y sus condiciones se rigen por la legislación española vigente, incluyendo la normativa de servicios digitales, consumo y protección de datos. En caso de consumidor, se aplicará la normativa de protección de consumidores y usuarios. En el resto de casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España). Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo plenamente válido.
20. MODIFICACIÓN
El establecimiento podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en la web y serán aplicables desde su publicación, salvo indicación en contrario. Las reservas ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo obligación legal distinta. Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar cada reserva.